Quand un produit est en rupture de stock, cela signifie que le nombre maximum de commandes a été atteint. Si vous voulez être informé dès que ce produit est à nouveau disponible, vous pouvez sélectionner l'option "Me notifier lorsque cet article est disponible". Dès la reprise du calendrier de commande, vous recevrez une notification par e-mail vous permettant de commander votre pièce.

Pour chaque produit, nous mettons à votre disposition un tableau de guide des tailles (pour hommes et femmes) afin de vous aider à choisir la taille qui vous convient en fonction de la manière dont vous souhaitez porter votre vêtement. De plus, nous offrons un zoom sur la gamme de couleurs disponibles pour vous permettre de prendre une décision éclairée avant de sélectionner une couleur spécifique.

Chaque produit est fabriqué en France. La laine utilisée provient du mouton d’Amérique du Sud. Chaque pièce est minutieusement confectionnée à la main à l'aide d'aiguilles à tricoter de 10 mm. Le temps nécessaire pour produire chaque modèle varie entre 6 et 30 heures en fonction de sa complexité.

La taille indiquée est à titre indicatif pour nous aider à avoir une idée de par où commencer lors de la fabrication de votre pièce. Si vous avez déjà une idée précise de la longueur que vous souhaitez pour votre modèle, vous pouvez nous envoyer un e-mail directement après avoir validé votre commande, en incluant le numéro de commande, pour nous communiquer vos mesures spécifiques.

En fonction de la pièce que vous avez commandée, vous bénéficiez d'un à trois rendez-vous inclus. Ces échanges se déroulent en visioconférence, vous permettant ainsi de suivre l'avancement de la production de votre produit. Si vous avez des demandes spécifiques ou des préférences particulières, n'hésitez pas à les exprimer à Clémence. Notre objectif est de confectionner un produit qui vous corresponde parfaitement.

Contrairement à ce que l'on pourrait penser, nos pièces sont assez légères. Les fils de laine ont été spécialement sélectionnés pour vous offrir un maximum de confort. Ce sont des fils de laine créés sur mesure pour vous procurer une sensation de douceur et de légèreté.Seules les pièces telles que les manteaux peuvent être un peu plus lourdes.

Toutes nos pièces sont fabriquées à partir de fils 100% laine. La laine étant une matière naturelle, les pulls en laine sont composés de mailles entrelacées qui, par leurs mouvements, peuvent provoquer des frottements. Cela peut entraîner l'apparition de petites bouloches, ce qui est un phénomène tout à fait normal. Si des bouloches apparaissent, vous pouvez les enlever à l'aide d'un rasoir anti-bouloches conçu spécialement pour les vêtements en laine. Passez-le doucement sur la surface du vêtement pour éliminer les bouloches sans endommager le tissu. Une méthode préventive consiste à retirer les bouloches au fur et à mesure qu'elles apparaissent. En utilisant un petit appareil spécialement conçu pour enlever ces peluches ou en les retirant à la main, vous pouvez garder votre vêtement en laine plus net et prévenir l'accumulation de bouloches. C'est une approche qui demande de la patience mais qui peut contribuer à maintenir l'aspect d'origine de votre vêtement en laine sur le long terme. Il est important de se rappeler qu'un vêtement est composé de fibres et est donc amené à bouger.

Une fois que vous avez réglé votre commande, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier. Étant donné que nos pièces sont uniques et fabriquées sur commande, il est crucial de vous assurer d'avoir choisi la taille et le gabarit correctes selon vos préférences. Clémence est la seule personne chargée de la production des pièces. Afin d'éviter des délais de livraison prolongés et de garantir le bon déroulement de chaque confection, il est essentiel de prendre le temps de lire attentivement les conditions de vente.

Nous visons à offrir une expérience unique où chaque création est confectionnée par Clémence elle-même. Le délai de livraison est généralement de 4 semaines à partir du début de la production, mais cela peut s'étendre jusqu'à 6 semaines selon la pièce commandée. Les frais de livraison sont inclus dans le prix de chaque commande.

The New Elisabeth propose une livraison dans le monde entier. Veuillez noter que vous pourriez être soumis à des frais de douane selon le pays où vous souhaitez recevoir votre commande.

Dès que votre création est prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi de votre commande sous 48 heures.

Nous n'acceptons que les paiements par carte bancaire et via PayPal.

En utilisant PayPal, vous avez la possibilité de régler votre commande en 4 fois sans frais. (Veuillez vérifier les conditions lors du paiement)

Chez The New Elisabeth, nous nous efforçons de vous impliquer à chaque étape de la création de votre commande. Cependant, il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un produit que vous avez commandé. Si vous avez des demandes particulières, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous guider au mieux.

Les produits sont garantis pendant 1 an à partir de la date de réception de votre commande. Les retours pour réparation sont gratuits jusqu'à la fin de cette période. Après cette date, si vous souhaitez effectuer une réparation sur votre pièce, les frais d'expédition du produit vers nos ateliers seront à votre charge. Les réparations effectuées après la période d'un an sont soumises à un devis préalable. Nous devons vérifier la disponibilité des fils et évaluer les réparations à effectuer. Il est important de noter que, étant donné qu'il s'agit de pièces uniques, toute réparation entraînera des modifications sur le produit initial.

Vous pouvez contacter notre service clientèle via notre adresse e-mail contact@thenewelisabeth.com Toutes les demandes seront traitées du lundi au jeudi, de 17 heures à 19 heures.